SENAI promove palestra sobre atendimento ao cliente e marketing

Evento reuniu profissionais da reparação automotiva para discutir estratégias de fidelização, gestão e aumento da competitividade das oficinas

Atendimento de qualidade e presença digital se tornaram fatores essenciais na rotina das oficinas mecânicas e por isso, a Escola SENAI Conde José Vicente de Azevedo promoveu uma palestra especial. Batizada de Atendimento ao Cliente e Marketing para Oficinas de Reparação Automotiva, a reunião aconteceu no último dia 18 de junho, no bairro do Ipiranga, em São Paulo.

O encontro reuniu mais de 100 empresários, gestores e profissionais da reparação automotiva, demonstrando interesse crescente do setor por ferramentas de gestão, relacionamento e marketing. Promovido em parceria entre SENAI, SINDIREPA-SP e Sebrae, o evento destacou práticas que podem ser aplicadas no cotidiano das oficinas a fim de melhorar a experiência do cliente e fortalecer os negócios.

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Atendimento passa a ser diferencial nas oficinas

A palestra foi conduzida pelo consultor de negócios do Sebrae, Claudinei Silva Braga, que apresentou conceitos baseados na chamada Jornada do Cliente no Setor de Reparação Automotiva. A proposta foi mostrar como o proprietário do veículo percebe cada etapa do atendimento, desde o momento em que identifica um problema no automóvel até o pós-venda.

Segundo o especialista, a decisão do cliente não depende apenas da qualidade do reparo ou do valor cobrado pelo serviço. Aspectos como organização, transparência, comunicação e cumprimento dos prazos também influenciam diretamente na confiança e na fidelização. Durante a apresentação, foram destacadas práticas consideradas fundamentais para aprimorar o atendimento nas oficinas:

• Atendimento organizado desde o primeiro contato;
• Transparência na elaboração de orçamentos e definição de prazos;
• Cumprimento do que foi acordado com o cliente;
• Comunicação durante a execução do serviço;
• Utilização de tecnologias que facilitem o relacionamento com o consumidor.

A proposta foi demonstrar que pequenas mudanças nos processos internos podem gerar impactos positivos tanto na percepção do cliente quanto nos resultados financeiros da empresa.

Marketing digital ganha força

Além do atendimento, o encontro abordou estratégias de marketing voltadas especificamente para oficinas mecânicas. O conteúdo reforçou que ações simples e de baixo custo podem aumentar a visibilidade do negócio e atrair novos clientes, mas que devem ser realizadas de forma contínua.

Entre as ferramentas apresentadas estiveram o Perfil da Empresa no Google, uso de redes sociais como Instagram, Facebook e WhatsApp Business, além de programas de indicação e fidelidade. Outro ponto discutido foi a importância do próprio atendimento funcionar como uma ferramenta de divulgação, já que clientes satisfeitos tendem a recomendar a oficina para familiares e amigos. Logo após a palestra, os participantes realizaram uma visita às instalações da escola do SENAI.

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DRiV cria catálogo que encontra peças pela placa do veículo

Nova plataforma reúne componentes de diferentes marcas em uma única busca e quer agilizar a identificação de peças para reparação automotiva

A busca pela peça correta ainda é um dos principais desafios enfrentados por mecânicos, varejistas e até proprietários de veículos no mercado de reposição. A fim de reduzir o tempo de pesquisa e tornar o processo mais preciso, a DRiV anunciou o lançamento de um novo catálogo online integrado. A novidade permite localizar componentes compatíveis utilizando apenas a placa do veículo.

Disponível gratuitamente no portal da empresa e também nos sites de suas marcas (Monroe, Monroe Axios, Ferodo e Champion), a ferramenta concentra em um único ambiente as informações de todo o portfólio da fabricante. Ou seja, o usuário deixa de realizar consultas separadas por marca ou categoria de produto, encontrando as peças compatíveis em uma única pesquisa.

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Busca unificada facilita a identificação das peças

O novo catálogo foi desenvolvido para simplificar a rotina de quem atua no aftermarket automotivo. Ao informar a placa do veículo, a plataforma apresenta todos os componentes disponíveis para aquele modelo dentro das marcas da DRiV, tornando a procura mais rápida e reduzindo as chances de erro na identificação da peça.

Além da pesquisa pela placa, o sistema oferece outras formas de consulta. É possível localizar produtos pelo código da peça ou aplicar filtros técnicos, como marca, modelo, ano/modelo, aplicação e outras características específicas do veículo.

Segundo a empresa, a proposta é oferecer uma ferramenta mais intuitiva, capaz de proporcionar maior assertividade tanto no momento da compra quanto na aplicação dos componentes durante os serviços de manutenção.

De acordo com Bruno Gomes, diretor da DRiV Brasil, a digitalização tem ganhado cada vez mais espaço na rotina do mercado de reposição. Para ele, além de disponibilizar produtos, é importante fornecer soluções que contribuam para aumentar a produtividade e facilitar a tomada de decisão dos clientes.

Ainda nesse sentido, a iniciativa também acompanha uma tendência crescente do setor, que busca plataformas digitais capazes de entregar informações técnicas de forma rápida e centralizada. Desse modo, o tempo gasto nas consultas é reduzido.

Plataforma ajuda todo mundo

Ainda que tenha foco nos profissionais de reparação e varejistas, a plataforma também pode ser acessada por consumidores finais. A ferramenta permite que eles identifiquem as peças compatíveis com seus veículos antes da compra. Segundo a DRiV, o catálogo faz parte da estratégia da companhia de ampliar o suporte oferecido ao mercado de reposição por meio de soluções digitais.

A concentração de diversas linhas de produtos em uma única plataforma também busca aproximar as marcas da empresa dos profissionais que atuam diariamente nas oficinas mecânicas.

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Sabó abre inscrições da 2ª edição da promoção do Equipe Sua Oficina

Iniciativa vai premiar mecânicos e donos de oficinas que compartilharem dicas técnicas em vídeo, sem exigir compra de produtos da marca

A SABÓ deu início à segunda edição da promoção Equipe Sua Oficina, ação voltada a mecânicos, proprietários de oficinas e retíficas de todo o Brasil. A iniciativa busca incentivar o compartilhamento de conhecimento técnico entre os profissionais da reparação automotiva por meio da produção de vídeos com dicas relacionadas aos produtos da empresa.

Diferentemente de promoções tradicionais, a participação é gratuita e não exige a compra de produtos da marca. Os participantes deverão produzir um vídeo em formato vertical, com duração máxima de cinco minutos, apresentando uma orientação técnica que possa contribuir para a rotina de outros mecânicos.

Conteúdo será avaliado

Os vídeos inscritos serão analisados por uma comissão técnica, que levará em consideração critérios como correção das informações, clareza na apresentação e criatividade. A proposta é reconhecer profissionais que transformam a experiência adquirida no dia a dia das oficinas em conteúdo útil para o setor.

Segundo Paula Machado, diretora de Vendas e Marketing da SABÓ, a iniciativa tem como objetivo valorizar o conhecimento técnico dos mecânicos e estimular a troca de experiências entre profissionais de diferentes regiões do país.

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Além da premiação principal, a empresa informou que também haverá reconhecimento para participantes de diversos estados brasileiros. Dessa forma, existe o alcance da campanha e incentivando a participação em todo o território nacional.

Premiação inclui equipamentos para oficinas

Entre os prêmios oferecidos nesta edição estão equipamentos que fazem parte da rotina das oficinas mecânicas, como elevador automotivo, scanner automotivo, carro de ferramentas, guincho hidráulico e outros itens voltados à manutenção de veículos.

Podem participar mecânicos e proprietários de oficinas ou retíficas maiores de 18 anos, desde que possuam CPF e mantenham vínculo com um CNPJ. A promoção será realizada entre 1º de julho de 2026 e 1º de março de 2027, conforme regulamento autorizado pelo Certificado SPA/MF nº 03.049824/2026.

Por fim, os interessados podem realizar a inscrição gratuitamente e consultar o regulamento completo diretamente na página oficial da campanha. A expectativa é reunir profissionais de diferentes regiões do país e incentivar a disseminação de boas práticas técnicas no mercado de reparação automotiva.

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Férias de julho elevam demanda nas oficinas; veja o que revisar

Dana alerta para itens essenciais da manutenção preventiva antes das viagens e destaca a importância do planejamento nas oficinas

Com a chegada das férias escolares de julho, milhares de veículos devem ganhar as estradas em todo o país. O aumento das viagens também provoca uma movimentação intensa nas oficinas mecânicas, já que muitos proprietários deixam a manutenção preventiva para a última hora.

Esse comportamento, bastante comum no setor, exige atenção redobrada dos mecânicos. Afinal, além de absorver o aumento da demanda, as oficinas precisam garantir a qualidade dos serviços para evitar que falhas mecânicas comprometam a segurança dos motoristas durante os deslocamentos.

De acordo com a Dana, fabricante de componentes para sistemas de transmissão e propulsão, o período representa uma oportunidade para ampliar a rentabilidade das oficinas, desde que haja organização adequada da operação.

Segundo a empresa, o planejamento da capacidade produtiva, o controle do estoque de peças e a correta distribuição dos serviços são fundamentais para evitar atrasos e retrabalhos em momentos de maior fluxo. Além disso, a marca recomenda o uso de ferramentas técnicas para agilizar diagnósticos e aumentar a eficiência dos reparos.

Itens que merecem atenção antes de pegar a estrada

Antes de iniciar uma viagem, alguns sistemas do veículo exigem inspeção criteriosa. Os pneus, por exemplo, estão entre os componentes mais importantes para a segurança. A profundidade mínima da banda de rodagem deve ser de 1,6 mm, indicada pelo TWI. Caso o desgaste esteja no limite, a substituição é obrigatória.

Outro procedimento indispensável é a verificação do alinhamento e do balanceamento. Buracos e irregularidades nas vias podem alterar a geometria da suspensão, comprometendo a estabilidade, aumentando o desgaste dos pneus e prejudicando a dirigibilidade.

A Dana também destaca a necessidade de avaliar componentes da suspensão e direção, como buchas, amortecedores, terminais, juntas homocinéticas e eixos cardans. Qualquer folga excessiva ou desgaste deve ser corrigido antes da viagem.

Já o sistema de freios merece atenção especial. Discos, pastilhas, lonas, tambores e o fluido de freio precisam estar em perfeitas condições para garantir frenagens seguras, especialmente em trajetos rodoviários.

Revise antes e depois

Embora a inspeção antes da viagem seja fundamental, a revisão após o retorno também não deve ser negligenciada. Segundo a Dana, é importante verificar possíveis vazamentos, contaminações e níveis de fluidos, incluindo óleo do motor, fluido da direção hidráulica, sistema de arrefecimento e óleo da transmissão.

Os filtros de ar, óleo, combustível e cabine também devem ser avaliados, sobretudo após percursos em estradas de terra ou regiões com elevada concentração de poeira.

Ainda nesse sentido, itens do motor e seus periféricos, como velas de ignição, cabos, correias, tensionadores e componentes do sistema de injeção eletrônica, precisam funcionar corretamente para evitar panes inesperadas.

A fabricante ressalta ainda que a escolha de peças de reposição com padrão equivalente ao equipamento original contribui para aumentar a durabilidade do reparo e reduzir o risco de retornos à oficina.

 

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Bieleta desgastada pode comprometer a segurança do carro

Cofap alerta para a importância da inspeção periódica do componente da suspensão e amplia catálogo para picapes Ford

Muitos motoristas costumam incluir pneus, freios e amortecedores no cronograma de manutenção do veículo. No entanto, um componente igualmente importante para a segurança e estabilidade acaba passando despercebido nas revisões: a bieleta da suspensão.

Embora seja uma peça relativamente simples, a falta de inspeção pode resultar em ruídos, perda de dirigibilidade e até danos a outros componentes do conjunto. Em casos mais severos, o desgaste excessivo pode comprometer o comportamento dinâmico do veículo, especialmente em curvas e manobras de emergência.

Segundo a Cofap, a bieleta é responsável por conectar a barra estabilizadora às bandejas da suspensão. Ela é fundamental para controlar a inclinação da carroceria, distribuir esforços entre os componentes e contribuir para maior estabilidade durante a condução. Além disso, o correto funcionamento da peça ajuda a proporcionar desgaste mais uniforme dos pneus e melhora o desempenho geral da suspensão.

Quais sinais indicam desgaste da bieleta?

Alguns sintomas podem indicar que a peça chegou ao fim de sua vida útil. Entre os principais sinais estão ruídos metálicos na suspensão, rangidos ao passar por irregularidades, folgas excessivas e desgaste visível nas buchas ou na estrutura da bieleta.

De acordo com a fabricante, qualquer um desses indícios deve ser avaliado imediatamente em uma oficina de confiança. Isso porque, se houver quebra da peça, outros componentes da suspensão também podem ser afetados, elevando o custo do reparo.

Outro item que merece atenção é a coifa de borracha presente nas extremidades da bieleta. Ela protege os pinos esféricos responsáveis pela articulação da peça. Quando a coifa apresenta rachaduras ou rompimentos, contaminantes como poeira, areia e água podem atingir a graxa lubrificante interna. Consequentemente, o desgaste das articulações é acelerado, reduzindo a durabilidade do componente e prejudicando seu funcionamento.

Ampliação da linha de bieletas para picapes da Ford

Paralelamente ao alerta sobre manutenção preventiva, a Cofap anunciou a ampliação do seu catálogo de bieletas voltadas ao segmento de picapes. Entre os lançamentos estão os códigos BTC08133, destinado à Ford Ranger Raptor produzida a partir de 2023, e BTC08134, desenvolvido para a Ford Ranger fabricada desde 2023.

Segundo a empresa, a expansão acompanha o crescimento da participação das picapes na frota brasileira. Esses veículos, frequentemente utilizados em condições severas, como transporte de carga, estradas de terra, trechos off-road e longas viagens, exigem maior atenção com os componentes da suspensão.

Por isso, especialistas recomendam que proprietários de picapes mantenham um plano rigoroso de manutenção preventiva, realizando inspeções periódicas em itens como amortecedores, buchas, pivôs e bieletas.

 

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Fiat Argo atinge marca de 750 mil unidades fabricadas no Brasil

Hatch fabricado em Betim (MG) consolida trajetória de nove anos e está entre os carros mais vendidos do país

O Fiat Argo acaba de alcançar uma marca importante em sua trajetória no mercado brasileiro. Produzido desde 2017 no Polo Automotivo Stellantis, em Betim (MG), o hatch chegou à marca de 750 mil unidades fabricadas no país, consolidando sua relevância dentro do portfólio da montadora.

Além do volume acumulado desde seu lançamento, o Argo segue apresentando forte desempenho comercial. Somente em 2025, o hatch registrou 102.636 unidades vendidas, tornando-se o segundo veículo mais comercializado da Fiat no período, perdendo apenas para a caminhonete compacta Strada.

Ao longo dos últimos anos, o modelo também manteve presença constante entre os automóveis mais vendidos do Brasil, figurando no Top 10 nacional há mais de quatro anos consecutivos.

Projeto impactante

O rival do Hyundai HB20 foi apresentado em meados de 2017 e tinha como missão substituir modelos icônicos como o Palio e o Punto. Frederico Battaglia, head das marcas Fiat e Abarth para América do Sul, contou alguns detalhes sobre o hatch. Segundo o executivo, o modelo foi concebido para ter forte impacto no segmento.

Inclusive, Frederico comentou que o Argo tem uma importância estratégica dentro da gama da marca, estando pouco acima do Mobi e mirando no Volkswagen Polo. Hoje, o hatch é oferecido em cinco versões distintas e conta com preços entre R$ 95.990 e R$ 111.990.

Futuro trará novidades

Ele pode contar com motor 1.0 aspirado Firefly de 75 cv e câmbio manual ou trazer o propulsor 1.3 Firefly aspirado. A segunda opção entrega 107 cv e pode trabalhar em parceria com transmissão manual ou automática do tipo CVT com sete marchas simuladas. Sobre tamanho, o Fiat Argo 2026 tem 4,03 m de comprimento, 1,72 m de largura, 1,51 m de altura e 2,52 m de entre-eixos. Ainda nesse sentido, o porta-malas leva 300 litros, estando na média da categoria.

Contudo, o oponente do Chevrolet Onix terá boas novidades em breve. A Fiat comemora 50 anos de atuação no Brasil em 2026 e se prepara para lançar a nova geração do hatch compacto. Ele será baseado no Grande Panda europeu e promete chamar atenção por meio de seu visual. O novo Argo terá linhas mais quadradas e pegada mais encorpada, tal como um SUV. Na motorização, os brasileiros podem esperar pelo uso dos motores 1.0 aspirado e turbo com conjunto híbrido-leve. Os preços devem partir dos R$ 100 mil e ele ficará abaixo do SUV subcompacto Pulse.

 

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Quais itens você deve revisar antes de pegar a estrada nas férias?

Inspeção antecipada em itens como suspensão, freios e pneus pode evitar imprevistos nas estradas durante o período de férias escolares

Com a chegada das férias escolares, milhares de famílias se preparam para viajar de carro. O aumento do fluxo nas rodovias nesta época do ano, no entanto, também eleva a importância da manutenção preventiva para evitar contratempos durante a viagem.

Embora muitos motoristas concentrem a atenção em pneus e troca de óleo, especialistas alertam que outros sistemas do veículo também precisam ser avaliados antes de pegar a estrada. Componentes desgastados ou com falhas podem comprometer não apenas o conforto, mas também a segurança durante viagens de longa distância.

Segundo a equipe técnica da Thyssenkrupp Springs & Stabilizers, as inspeções devem ser realizadas com antecedência e seguir as recomendações estabelecidas pelas respectivas montadoras. O objetivo é assegurar que o veículo esteja apto a enfrentar trajetos mais longos, frequentemente realizados com carga adicional e em diferentes condições de piso.

Suspensão merece atenção especial antes da viagem

Além da verificação dos freios, pneus e níveis de fluidos, o sistema de suspensão está entre os itens que exigem atenção redobrada, especialmente em veículos com alta quilometragem ou submetidos a uso severo.

De acordo com os especialistas da empresa, problemas estruturais podem passar despercebidos no cotidiano, porém tendem a se manifestar com maior intensidade em viagens rodoviárias, onde as exigências mecânicas são mais elevadas.

Segundo a equipe técnica da marca, uma revisão mais detalhada pode identificar fadigas estruturais imperceptíveis no uso urbano diário. Contudo, o uso em rodovias e em outros pisos, esses problemas podem se tornar mais relevantes e até perigosos.

Cuidados com itens especiais

Para reduzir o risco de falhas durante a viagem de férias, especialistas recomendam que a inspeção preventiva inclua uma avaliação completa dos principais sistemas do automóvel. Entre os componentes que devem ser verificados estão: sistema de freios, estado de conservação e calibragem dos pneus. Ainda nesse sentido, os motoristas devem se atentar ao óleo do motor e outros fluidos, bateria e sistema de arrefecimento.

Além disso, a empresa pontua que amortecedores, alinhamento e balanceamento merecem uma atenção especial. Por fim, a Thyssenkrupp Springs & Stabilizers pontua que realizar uma revisão com antecedência evita a correria de última hora e ainda permite que eventuais reparos sejam feitos sem comprometer o planejamento da viagem.

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